سياسه الاسترجاع

يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته النقدية خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، دون إبداء أسباب ودون تحمل نفقات، مع مراعاة الاستثناءات والشروط المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك المصري.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

- يجب إعادة المنتج بالحالة التي تسمح بإرجاعه وفقًا للقانون.

- يُفضل الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع الملحقات والفاتورة أو إثبات الشراء.

- لا يجوز رفض الاسترجاع لمجرد فتح العبوة وحده، وتُراعى طبيعة المنتج وحالته والاستثناءات القانونية المطبقة عليه.

- تتم مراجعة طلب الاسترجاع والتنسيق مع العميل لتحديد طريقة إعادة المنتج.

ثالثًا: المنتجات المعيبة

إذا استلم العميل منتجًا به عيب، يحق له طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لأحكام القانون.

وفي حالة ثبوت العيب، يتحمل المتجر الإجراءات والتكاليف التي يوجبها القانون، دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية مستحقة عليه قانونًا.

رابعًا: استرداد الأموال

في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المدفوع بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع، وفقًا للقانون.

وتتم معالجة طلبات رد قيمة المنتجات المعيبة خلال المدة القانونية المقررة.

خامسًا: المنتجات التي لا ينطبق عليها الاسترجاع

تُطبق الاستثناءات التي يحددها قانون حماية المستهلك المصري، ومنها الحالات التي يتعذر فيها إعادة المنتج إلى حالته التي كان عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك، والحالات الأخرى المنصوص عليها قانونًا.

ولا تؤثر هذه الاستثناءات على حقوق العميل القانونية في حالة وجود عيب بالمنتج.

سادسًا: كيفية تقديم طلب استرجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا وتوضيح البيانات التالية:

- اسم العميل.

- رقم الطلب.

- اسم المنتج.

- سبب الطلب، إن وجد.

- وصف المشكلة، مع إرفاق صور أو فيديو عند الحاجة.

خدمة العملاء: 01091985323

سيقوم فريق التوكيل ستور بالتواصل معك لتوضيح الخطوات اللازمة ومتابعة طلبك.

التوكيل ستور

شكرًا لثقتكم بنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء سهلة وآمنة لجميع عملائنا.

التوكيل ستور — ثقتكم مسؤوليتنا.