سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – التوكيل ستور

في التوكيل ستور، بنحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة. علشان كده، بنوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا.

أولًا: سياسة الاسترجاع

- يمكن طلب استرجاع المنتجات وفقًا للمدة والشروط المقررة قانونًا.

- يجب الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته ومحتوياته، مع مراعاة طبيعة المنتج وحالته وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

- لا يؤثر وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات على حقوق العميل القانونية.

- يتم فحص المنتج عند إرجاعه لتحديد حالته وسبب الاسترجاع، دون الإخلال بحقوق العميل المقررة قانونًا.

- يتم تحديد رسوم الشحن وأي تكاليف أخرى وفقًا للقانون وسبب الاسترجاع.

ثانيًا: الاستبدال وضمان عيوب الصناعة

- تخضع المنتجات لحقوق الضمان المقررة قانونًا، بالإضافة إلى أي ضمان إضافي معلن على صفحة المنتج.

- في حالة وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، يحق للعميل طلب الحل المناسب وفقًا للقانون.

- لا تشمل التغطية الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التلف الناتج عن التعامل غير السليم، متى ثبت ذلك.

- قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو توضح المشكلة لتسهيل فحص الطلب، دون أن يكون ذلك شرطًا لإسقاط أي حق قانوني للعميل.

- يتم فحص المنتج واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة والحقوق المقررة للمستهلك.

ثالثًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء التوكيل ستور، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وإرفاق صور توضيحية للمشكلة إن أمكن.

رابعًا: ملاحظات مهمة

- قد تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة بسبب طبيعتها، على أن يتم توضيحها للعميل قبل إتمام الشراء، وبما لا يخالف القانون.

- لا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة على أنه تنازل من العميل عن حقوقه المقررة قانونًا.

- نحرص على مراجعة كل طلب بصورة منفصلة لضمان التعامل العادل مع عملائنا.

شكرًا لثقتك في التوكيل ستور ❤️